Jakarta, 9 Mei 2025 — Menghadapi masa libur panjang dalam rangka perayaan Hari Raya Waisak yang jatuh pada tanggal 10 hingga 13 Mei 2025, KCIC melakukan sejumlah langkah strategis untuk menjaga kelancaran dan kenyamanan layanan kereta cepat Whoosh. Salah satu upaya yang dilakukan adalah menurunkan sebanyak 50 petugas tambahan yang beroperasi secara mobile di area stasiun keberangkatan dan kedatangan.
Penambahan personel ini bertujuan agar para penumpang mendapatkan bantuan cepat selama proses naik dan turun kereta. Dengan kehadiran petugas tambahan ini, KCIC berharap pelayanan menjadi lebih responsif terhadap berbagai kebutuhan di tengah meningkatnya mobilitas masyarakat selama libur panjang.
KCIC juga menaruh perhatian pada penumpang anak dan keluarga. Di berbagai stasiun maupun di dalam kereta, disediakan fasilitas ramah anak seperti ruang menyusui, area bermain, water station, hingga lift yang memudahkan mobilitas keluarga yang membawa stroller. Area tenant di stasiun juga dirancang menjadi ruang tunggu yang nyaman menjelang waktu keberangkatan.
Layanan bagi penumpang lanjut usia turut menjadi prioritas. KCIC menyediakan kursi roda di seluruh stasiun serta dukungan petugas untuk membantu proses naik turun kereta. Selain itu, jalur khusus dan lift disiapkan untuk memperlancar pergerakan para lansia di dalam area stasiun.
Dalam hal ketentuan tiket, KCIC secara aktif mengedukasi penumpang mengenai aturan bagi anak usia di bawah 3 tahun. Anak-anak dalam kategori ini yang tidak menempati kursi sendiri dapat menggunakan layanan kereta secara gratis, namun tetap wajib memiliki tiket khusus yang berfungsi untuk perlindungan asuransi perjalanan. Tiket dapat diperoleh dengan mencantumkan data anak saat pemesanan tiket dewasa melalui aplikasi Whoosh, situs resmi, maupun mitra penjualan.
General Manager Corporate Secretary KCIC Eva Chairunisa mengatakan, peningkatan sudah terlihat sejak hari Jumat (9/5). Diprediksi jumlah keberangkatan hari ini akan mencapai hingga 20 ribu penumpang seiring penjualan yang masih berlangsung melalui berbagai kanal resmi hingga keberangkatan terakhir pukul 21.25.
“KCIC terus berkomitmen untuk memberikan layanan terbaik dan memastikan perjalanan yang aman, cepat, dan nyaman bagi seluruh penumpang selama masa libur panjang akhir pekan ini,” tutup Eva.
Untuk mendapatkan informasi lebih lengkap, masyarakat dapat menghubungi Customer Service di stasiun, mengakses Contact Center KCIC di 150909, mengirim pesan melalui WhatsApp ke 0815-1032-0909, email ke cs@kcic.co.id, atau melalui pesan langsung di Instagram @keretacepat_id. (Redaksi)
